Возврат товара

16 июля 2026 г.

Правила возврата и обмена товаров магазина «101 попугай»

Настоящие правила распространяются на товары, приобретённые в магазине «101 попугай», а также заказанные через сайт магазина.

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иными нормативными актами Российской Федерации.

Если положения настоящих правил расходятся с действующим законодательством, применяются нормы законодательства Российской Федерации.

1. Товары надлежащего качества, приобретённые в магазине

Покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации.

Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

товар не использовался;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены упаковка, пломбы, бирки и фабричные ярлыки;
сохранена полная комплектация товара.

Если подходящего товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Деньги возвращаются в течение трёх дней после передачи товара продавцу. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если покупатель может подтвердить приобретение товара иным способом.

2. Возврат кормов и лакомств

Корма, зерновые смеси, гранулы, лакомства и пищевые добавки надлежащего качества не принимаются к возврату после вскрытия упаковки, повреждения заводской пломбы, пересыпания корма в другую ёмкость или частичного использования.

После вскрытия упаковки невозможно достоверно подтвердить соблюдение покупателем условий хранения и сохранить товарный вид продукции.

Сам по себе отказ птицы или другого питомца от корма, индивидуальная непереносимость вкуса либо ситуация, когда корм «не понравился питомцу», не означает, что товар имеет недостаток.

Невскрытый корм надлежащего качества, приобретённый непосредственно в магазине, может быть принят магазином к обмену или возврату в течение 14 дней при сохранении заводской упаковки, пломбы, маркировки, товарного вида и потребительских свойств.

Для кормов, приобретённых через сайт или иным дистанционным способом, применяются правила дистанционной торговли, указанные ниже.

3. Некачественный корм

Корм признаётся товаром ненадлежащего качества, в частности, если обнаружены:

истёкший срок годности;
плесень, насекомые или следы заражения вредителями;
прогорклый, затхлый либо иной нехарактерный запах;
посторонние предметы или примеси;
повреждение или разгерметизация упаковки, возникшие до передачи товара покупателю;
несоответствие состава, веса, наименования или других характеристик информации на упаковке;
иной производственный недостаток.

При обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать:

замены товара;
соразмерного уменьшения стоимости;
возврата уплаченных денежных средств;
возмещения документально подтверждённых убытков в предусмотренных законом случаях.

Требования в отношении недостатков корма могут быть предъявлены, если недостаток обнаружен в течение срока годности продукции. Магазин обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза первоначально проводится за счёт продавца.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

4. Возврат товаров, заказанных через сайт

Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно:

в любое время до его получения;
в течение 7 дней после получения;
в течение трёх месяцев после получения, если при передаче товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

товарный вид;
потребительские свойства;
заводская упаковка и пломбы;
полная комплектация;
доказательства приобретения товара в магазине «101 попугай».

Открытые и частично использованные корма возврату как товар надлежащего качества не подлежат, поскольку их товарный вид и потребительские свойства не могут считаться полностью сохранёнными. Товар можно вернуть лично, через перевозчика или организацию почтовой связи. Магазин не вправе требовать исключительно личного посещения торговой точки. При возврате качественного товара расходы и риск повреждения товара при обратной транспортировке несёт покупатель.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня получения требования покупателя. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны подтверждённые расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

5. Живые птицы и другие животные

Живые птицы, животные и растения надлежащего качества, приобретённые непосредственно в магазине, обмену и возврату не подлежат. Они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Возврат, замена или уменьшение стоимости возможны, если:

заболевание существовало до передачи животного покупателю;
продавец предоставил недостоверную информацию о возрасте, состоянии здоровья, происхождении или иных существенных характеристиках животного;
выявлен другой недостаток, возникший до передачи животного покупателю.

В подобных случаях покупателю рекомендуется незамедлительно обратиться в магазин и предоставить заключение ветеринарного врача, результаты обследований, фотографии и другие документы, подтверждающие обстоятельства обращения. Права покупателя в отношении животного ненадлежащего качества определяются статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

6. Товары, которые не подлежат обмену при покупке в магазине

При надлежащем качестве не подлежат обмену, в частности:

живые птицы, другие животные и растения;
лекарственные препараты;
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включённые в установленный законом перечень;
предметы личной гигиены;
иные товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ № 2463.

Данный перечень применяется к покупкам, совершённым непосредственно в торговой точке, и не применяется автоматически к дистанционной продаже.

7. Как оформить обращение

Для обмена или возврата товара покупателю необходимо направить обращение по адресу электронной почты [указать электронную почту] либо обратиться в магазин по адресу:

[указать полное наименование продавца]
[указать адрес возврата и почтовый индекс]
Режим работы: [указать режим работы]
Телефон: [указать телефон]

В обращении необходимо указать:

имя и контактные данные покупателя;
номер и дату заказа или покупки;
наименование товара;
причину обращения;
требование покупателя: обмен, уменьшение цены или возврат денег;
фотографии товара, упаковки, маркировки и выявленного недостатка, если это возможно.