Правила возврата

Возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине shop.101popugai.ru, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе с учетом правил дистанционной продажи товаров. При покупке дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если при доставке в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ или иное подтверждение покупки в нашем магазине. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Для товаров, продаваемых дистанционным способом, не применяется общий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, который действует для обычной офлайн-торговли. Поэтому вопрос возврата в интернет-магазине оценивается прежде всего по правилам дистанционной продажи и фактическому состоянию товара.

Возврат кормов, лакомств и добавок для животных

Корма, лакомства, витаминные и кормовые добавки для животных, приобретенные дистанционно, могут быть приняты к возврату только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушена заводская упаковка, герметичность, пломбы, ярлыки и маркировка. Это связано с тем, что после вскрытия упаковки, частичного использования, пересыпания или иного вмешательства товар, как правило, уже не сохраняет товарный вид и потребительские свойства в том состоянии, в котором был приобретен. Такой вывод следует из общих правил статьи 26.1 о возврате товара надлежащего качества при дистанционной продаже.

Поэтому не принимаются к возврату как товар надлежащего качества:

• вскрытые упаковки кормов, лакомств, витаминных и кормовых добавок;

• товары с нарушенной герметичностью, пломбами, заводской запайкой или маркировкой;

• товары со следами использования, пересыпания, частичного расходования;

• товары, утратившие товарный вид или потребительские свойства после получения покупателем.

Такое ограничение связано не с “запретным перечнем” для интернет-магазинов, а с тем, что для возврата товара надлежащего качества его состояние должно быть сохранено.

Товары ненадлежащего качества

Если товар получен с недостатками, поврежден, пришел не тот товар, нарушен срок годности, нарушена целостность упаковки по вине продавца или имеются иные недостатки, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, включая возврат денежных средств, замену товара или иные законные требования.

Срок возврата денежных средств

При возврате товара денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на обратную доставку возвращенного товара от покупателя, если иное не предусмотрено законом.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо направить обращение на email: info@101popugai.ru
или связаться с нами по телефону: +7 (925) 773-21-01.

В обращении желательно указать:

• номер заказа;

• ФИО покупателя;

• контактный телефон;

• наименование товара;

• причину возврата;

• фото товара и упаковки, если возврат связан с повреждением, недостатками или ошибкой в заказе.

Важное уточнение

Если конкретный товар по своему правовому статусу относится не к обычным кормовым добавкам, а к иной специальной категории товара с отдельным правовым режимом, условия возврата определяются с учетом требований законодательства, действующих для такой категории товара. Это уточнение важно, поскольку правовой режим товара зависит не от бытового названия, а от его официальной категории и документов на него.